TCHO พลิกโฉมธุรกิจช็อกโกแลตชั้นเลิศด้วยความช่วยเหลือของ Google Analytics

ธุรกิจ

TCHO ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดย Timothy Childs อดีตผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกระสวยอวกาศ และ Karl Bittong ซึ่งทำธุรกิจด้านช็อกโกแลตมาเป็นเวลานาน เป็นผู้ผลิตและำจำหน่าย "ดาร์กช็อกโกแลตที่อร่อยจนคุณหยุดไม่ได้" ซึ่งทำมาจากเมล็ดโกโก้ที่ปลูกขึ้นทั่วโลก บริษัทในเมืองซานฟรานซิสโกแห่งนี้ทำหน้าที่เป็น "ผู้เชื่อมโยงโดยตรงที่โปร่งใสระหว่างเกษตรกรและผู้บริโภค จากฝักเมล็ดสู่การลิ้มรส จากแนวคิดขั้นสูงสู่ประสบการณ์ความอร่อย"

ธุรกิจของ TCHO มีจุดเริ่มต้นมาจากแนวคิดอุดมคติในการเริ่มต้นธุรกิจใน Silicon Valley และวัฒนธรรมด้านอาหารของซานฟรานซิสโก โดยมี Louis Rossetto ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งนิตยสาร Wired เป็น CEO บริษัทนี้จะออกช็อกโกแลตรุ่น "เบต้า" ออกมาอย่างสม่ำเสมอเพื่อทำการทดสอบรสชาติแยกแบบ a/b โดยให้ลูกค้าส่งความคิดเห็นตอบกลับมา ในลักษณะเดียวกันกับที่ธุรกิจไฮเทคเปิดตัวและขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยีของตน

สร้างคนรักช็อกโกแลตที่มีความรอบรู้

TCHO.com เป็นทั้งร้านค้าออนไลน์ (ปัจจุบันเป็นช่องทางเดียวที่คุณสามารถซื้อช็อกโกแลตได้) และเป็นช่องทางสำหรับเชื่อมโยงลูกค้ากับผู้บริหาร TCHO เข้าด้วยกัน Cash Surley ซึ่งเป็นผู้อำนวยการด้านไอทีอธิบายว่า "TCHO อยากช่วยให้คุณกลายเป็นคนรักช็อกโกแลตที่มีความรอบรู้ เพราะหากไม่ทราบเนื้อหาและความหมาย คุณก็ไม่สามารถเอร็ดอร่อยกับช็อกโกแลตได้อย่างเต็มที่" หัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้ คือ ทำให้การส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับช็อกโกแลตแต่ละชุดแต่ละแบบกลับมาของลูกค้า กลายเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนาน "หลังจากที่เราเริ่มใช้ Google Analytics เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2008 สิ่งแรกที่เราทำก็คือ ดูว่าลูกค้าคิดอย่างไรและใช้หน้าเว็บสำหรับส่งความคิดเห็นมากน้อยเพียงใด เราสามารถปรับเปลี่ยนส่วนประกอบต่างๆ และจากการทดลอง และตรวจสอบรายงานจาก Google Analytics เราสามารถทราบได้ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้าอยากส่งความคิดเห็นกลับมาเพิ่มมากขึ้น"

TCHO ให้ความสำคัญกับข้อมูลและการให้ความรู้ลูกค้า "การติดตามยอดขายบนเว็บไซต์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา แต่เราสนใจที่จะติดตามสิ่งที่ผู้อื่นอ่านในร้านและบล็อกของเราด้วยเช่นกัน" Cash กล่าว "จากวิดีโอ บล็อก และทุกสิ่งในเว็บไซต์ของเรา เรายินดีที่จะแบ่งปันความตื่นเต้นในสิ่งที่เราทำอยู่ อย่างไรก็ตาม เราควรหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของเรา เพื่อดูว่าลูกค้าใช้เวลากับส่วนใดบนเว็บไซต์ ดูว่าลูกค้าชมวิดีโอหรือไม่ และทำความเข้าใจส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและน้อยที่สุด" TCHO พบว่า Google Analytics เป็นวิธีที่สะดวกในการได้รับข้อมูลนี้ และแบ่งปันกับผู้อื่นในบริษัท

สไตล์เริ่มต้น

ทีมงานด้านการตลาดและด้านเว็บไซต์ที่ TCHO เห็นว่า Google Analytics มีประโยชน์สำหรับการกำหนดโครงการออนไลน์ที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากที่สุด ทีมงานจะดูรายงาน แหล่งที่มาของการเข้าชมทั้งหมดและไซต์ที่อ้างอิงเป็นประจำเพื่อระบุแหล่งที่มาใหม่ของการเข้าชม "เราดูข้อมูลทุกอย่างที่เราดำเนินการและพยายามที่จะดำเนินการให้ดียิ่งขึ้น เราจึงชอบใช้ Google Analytics เป็นกลไกด้านความคิดเห็นของเรา" Mag Donaldson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกล่าว เธออธิบายว่าการสร้างตัวกรองที่ต้องใช้ในการแยกการเข้าชมจากที่อยู่ IP บางรายการในรายงานนั้นสามารถทำได้ง่ายโดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ดูแลเว็บดำเนินการให้ "คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบุคลากรด้านไอทีหรือผู้เชี่ยวชาญการวิเคราะห์เว็บในการใช้งาน นั่นถือเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเราเป็นบริษัทขนาดเล็ก และพวกเราทุกคนต้องเป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญหลายด้าน การเข้าสู่รายงานต่างๆ พร้อมกันอย่างรวดเร็วและการแสดงข้อมูลใหม่ได้อย่างรวดเร็วจึงถือเป็นสิ่งสำคัญ"

สร้างนวัตกรรมให้กับทุกสิ่ง

การพัฒนายังคงดำเนินต่อไปที่ TCHO โดย Cash อธิบายว่าเว็บไซต์ TCHO.com ได้รับการออกแบบอีกครั้งและให้บริการบนแพลตฟอร์มใหม่ "เราเพิ่งเริ่มใช้ Google Analytics เพื่อตรวจสอบ Conversion การขายและการคลิกผ่านที่เราหวังว่าเราจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมพร้อมกับการก้าวไปข้างหน้า"

CEO Louis Rossetto กล่าวว่า "เราเน้นทุกรายละเอียด ทุกแง่มุมของธุรกิจนี้ ไม่เพียงแต่เฉพาะขั้นตอนการทำช็อกโกแลตเท่านั้นแต่คุณจะพัฒนาธุรกิจทั้งหมดได้อย่างไร คุณต้องหาคนที่เหมาะสม เครื่องมือและอุปกรณ์ที่เหมาะสม ดังนั้น Google Analytics จึงดีที่สุดในการเริ่มต้นสำหรับเราและช่วยให้เว็บไซต์รวมทั้งทีมงานของเราได้นำเอาแก่นความเชื่อมาใช้เพื่อสร้างสรรค์และพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง"