RE/MAX เปิดตัวยุทธศาสตร์ทางอินเทอร์เน็ตใหม่ด้วย Google Analytics

เครือข่ายผู้แทนจำหน่ายของ RE/MAX เป็นระบบอสังหาริมทรัพย์ระดับสากลที่ดำเนินการใน 62 ประเทศ ที่มีสำนักงานอิสระมากกว่า 5,800 แห่ง และสมาชิกขาย 114,000 คน โดยเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของการให้บริการอสังหาริมทรัพย์เชิงที่อยู่อาศัย การพาณิชย์ การอ้างอิง การย้ายที่อยู่ และการบริหารสินทรัพย์

RE/MAX ก่อตั้งขึ้นในปี 1973 โดยนำเสนอสภาพแวดล้อมการทำงานของเจ้าของกิจการที่ดึงดูดตัวแทนชั้นยอดด้วยการให้ผลตอบแทนสูงสุด ให้บริการสนับสนุนขั้นสูง และมีอิสระอย่างที่ตัวแทนต้องการ นับจากที่ก่อตั้งเป็นต้นมา บริษัทได้ให้บริการที่เป็นนวัตกรรมเพื่อช่วยเหลือสมาชิก รวมถึงการย้ายที่อยู่และการจัดการสินทรัพย์ การลงทุนเพื่อการพาณิชย์ เครือข่ายการแนะนำระหว่างประเทศ หลักสูตรฝึกอบรมขั้นสูง เครื่องมือทางเทคโนโลยีสมัยใหม่ เว็บไซต์อินเทอร์เน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต และแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์ทั่วประเทศ

RE/MAX คือเครือข่ายอสังหาริมทรัพย์รายแรกและรายเดียวที่พัฒนาและมีเครือข่ายโทรทัศน์ดาวเทียมของตนเอง ซึ่งมุ่งเน้นสำหรับผู้ที่ทำงานด้านอสังหาริมทรัพย์ โดยให้บริการรับชมในสำนักงานของบริษัทและในบ้านของตัวแทนทั้งหมด จากนวัตกรรมและความทุ่มเทอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนบริษัทในเครือของตนทำให้ RE/MAX ได้เติบโตอย่างต่อเนื่องทุกเดือนมาเป็นเวลากว่า 32 ปี

ความท้าทาย

ตลาดอสังหาริมทรัพย์ได้เข้าสู่โลกออนไลน์เพิ่มมากขึ้นทุกที การศึกษาในปี 2004 โดย National Association of Realtors ชี้ให้เห็นว่า 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเริ่มกระบวนการซื้อบ้านทางออนไลน์ และ 75 เปอร์เซ็นต์คาดหมายให้ตัวแทนของตนมีความชำนาญในการใช้อินเทอร์เน็ต จากความคิดเห็นของนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม Borrell Associates ตลาดออนไลน์นั้นคิดเป็นหนึ่งในสามของเวลาในการใช้สื่อของผู้บริโภค ทำให้ผู้ลงโฆษณาสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ยากขึ้น หากใช้เพียงสื่อทั่วไปเช่นโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์

การเปลี่ยนแปลงมาสู่โลกออนไลน์นี้ทำให้ RE/MAX ได้ประกาศยุทธศาสตร์ทางอินเทอร์เน็ตที่ก้าวหน้าในเดือนสิงหาคม 2005 หัวใจของยุทธศาสตร์นี้ก็คือการที่ผู้บริโภคสามารถดูรายการสินทรัพย์ทั้งหมดได้ใน www.remax.com ไม่ว่าจะเป็นรายการของ RE/ MAX หรือไม่ ความสามารถใหม่นี้มีให้เพื่อให้ตัวแทนของ RE/MAX สามารถควบคุมรายการสินทรัพย์และสร้างโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น ในฐานะส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ออนไลน์นี้ RE/MAX ได้หันมาใช้ Google Analytics เพื่อการรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ออนไลน์

"เป้าหมายก็คือช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาบ้านและเลือกตัวแทน" Kristi Graning รองประธานอาวุโสด้านไอทีและ e-Business กล่าว "ในอดีต เรามุ่งเน้นที่จำนวนผู้เข้าชมที่เข้าสู่เว็บไซต์ของเรา แต่ขณะนี้ ผู้บริโภคเข้าสู่ระบบออนไลน์อย่างรวดเร็ว เราต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อให้สามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น: ทำไมผู้บริโภคจึงมายังเว็บไซต์ของเรา มาจากไหน และทำอะไรในเว็บไซต์ของเรา"

ความเข้าใจที่ได้จาก Google Analytics สำหรับพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์นั้นไม่เพียงเป็นเครื่องยืนยันถึงโครงการออนไลน์จำนวนมากของ RE/MAX แต่ยังนำไปสู่โอกาสใหม่ๆ อีกมากมาย ก่อนที่จะใช้ Google Analytics บริษัทอาศัยกลุ่มตัวอย่างเพื่อวัดพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภค แต่กลุ่มตัวอย่างนั้นบางครั้งก็ใช้เวลาและมีข้อจำกัดในด้านของพื้นที่และขอบเขต และยังขาดข้อมูลของโลกแห่งความเป็นจริงอีกด้วย

"ด้วย Google Analytics เราจะมีการวิเคราะห์ที่แท้จริงมากขึ้น แทนที่จะมีเพียงหลักฐานเล็กๆ น้อยๆ นอกจากนี้ Google Analytics ยังให้มุมมองในระดับสากล" Constance Slippy ผู้จัดการอาวุโสของการบริการทางเว็บไซต์ กล่าว "ตอนนี้เราสามารถทำความเข้าใจเพิ่มขึ้นว่าเหตุใดผู้คนจึงมายังเว็บไซต์ของเรา ปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ตามข้อมูลจริง และทำการปรับเปลี่ยนที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้"

ผลลัพธ์

เว็บไซต์ RE/MAX มีการเข้าชมกว่า 2 ล้านครั้งต่อเดือน ด้วย Google Analytics ทำให้ Kristi Graning และทีมงานสามารถทราบว่าผู้เข้าชมกว่า 90 เปอร์เซ็นต์มาจากเครื่องมือค้นหา โดยใช้ข้อความค้นหาเช่น "remax" ในการค้นหา และประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเหล่านี้จะมีการค้นหาอสังหาริมทรัพย์ในเว็บไซต์

การออกแบบเว็บไซต์เพื่อเพิ่มโอกาสให้แก่ตัวแทน

"เราทราบว่าแคมเปญการตลาดและตราสินค้าทางโทรทัศน์ของเราได้ผล เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่คุ้นเคยกับชื่อของเรา แต่ขณะนี้เรากำลังพิจารณาการตลาดด้านอื่นๆ ที่เราอาจพลาดไปและอาจให้การเข้าชมมากยิ่งขึ้น" Graning กล่าว "ตัวอย่างง่ายๆ ก็คือการที่เราสามารถขยายคำหลักที่ใช้ เพื่อช่วยให้ผู้ที่ค้นหาสามารถพบและใช้ remax.com"

นอกจากนี้ Google Analytics ยังช่วยยืนยันความสำคัญของการย้ายความสามารถในการค้นหาอสังหาริมทรัพย์ไปยังหน้าแรกของเว็บไซต์โดยตรง ในอดีต RE/MAX ส่งผู้ที่อาจเป็นลูกค้าไปยังเว็บไซต์อื่น ด้วยมาตรการใหม่ทางอินเทอร์เน็ต บริษัทจะเก็บความสามารถในการค้นหาอสังหาริมทรัพย์บนเว็บไซต์ของตนเอง และติดตามข้อมูลโอกาสในการขายเหล่านี้ไปยังตัวแทนต่างๆ

"ศักยภาพที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่เราพบเมื่อใช้ Google Analytics คือความสามารถในการวัดความสำเร็จในการดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังตัวแทนของเรา และโอกาสในการตัดค่าบริการเพิ่มเติมบางรายการที่ตัวแทนเคยจ่ายสำหรับการสร้างรายชื่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า" Jeanna Bash นักวิเคราะห์เว็บไซต์ของ RE/MAX กล่าว "ก่อนหน้านี้ เราไม่สามารถติดตามผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าไปหาตัวแทนได้จาก remax.com เนื่องจากเราส่งข้อมูลการค้นหาเหล่านี้ต่อให้กับ Realtor.com ปัจจุบันนี้ นอกจากจะทำให้ผู้บริโภคสามารถค้นหารายชื่อทั้งหมดได้แล้ว เรายังสามารถจัดเก็บข้อมูลผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและส่งไปยังตัวแทนของเราโดยตรง รวมถึงติดตามและวัดอัตรา Conversion ของการเปลี่ยนโอกาสเป็นการขาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณค่าของเราให้กับตัวแทนและผู้บริโภค"

การทดสอบเพื่อปรับปรุงอย่างไม่หยุดยั้ง

นอกเหนือจากความช่วยเหลือในด้านยุทธศาสตร์และทิศทางสำหรับอินเทอร์เน็ต Google Analytics ยังช่วยแนะนำการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และการทำงานของเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของ RE/MAX มีลิงก์ไปยังพันธมิตรที่ให้บริการเสริม เช่น สินเชื่อและการขนย้าย ตลอดจนส่วนข้อมูลที่ให้เคล็ดลับและคำแนะนำ ด้วยการทดสอบการเปลี่ยนแปลงคำอธิบายเนื้อหาและการจัดวางลิงก์ ทีมงานทางเว็บสามารถทดสอบและติดตามการปรับปรุงของการคลิกผ่านและการอ้างอิง

Google Analytics จะให้คำแนะนำสำหรับเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ การติดตามประเภทของเทคโนโลยีที่ผู้เข้าชมใช้ เช่น แพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์และความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จะช่วยให้ RE/MAX มีแนวทางในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ เช่น ไฟล์มัลติมีเดียที่ทำให้ว่าที่ลูกค้าสามารถดูอสังหาริมทรัพย์ได้จากคอมพิวเตอร์