Carolina Rustica ใช้ Google AdWords, Analytics, Checkout และ Base เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 20% และเพิ่มยอดขายโดยรวมได้ถึง 50%
หาความหมายให้กับชีวิต
Richard Sexton ไม่เคยคิดเลยว่าจะเป็นเจ้าของกิจการ อย่าว่าแต่การเป็นเจ้าของแกลเลอรี่เครื่องเรือนเลย แต่หลังจากเรียนจบ MBA และทำงานในโลกธุรกิจมาสี่ปี เขาก็รู้สึกเป็นสุขกับงานที่ทำน้อยลงเรื่อยๆ ในที่สุด ระหว่างเดินทางไปเนปาล เขาได้ตัดสินใจเปลี่ยนชีวิตตนเองครั้งใหญ่ เมื่อเดินทางกลับ เขาออกจากงาน ย้ายกลับบ้านเกิดในนอร์ทแคโรไลนา และเปิดร้านเครื่องเรือนเล็กๆ หลังจากนั้นก็ได้เริ่มเรียนรู้การขายเครื่องเรือนและของตกแต่ง
"การถามตัวเองว่าต้องการทำอะไรในชีวิต อาจเป็นสิ่งที่พูดกันซ้ำๆ แต่มันช่วยให้คิดได้จริงๆ" Richard กล่าว "ผมไม่มีประสบการณ์ในการบริหารธุรกิจค้าปลีกมาก่อน เราเพียงแต่ทำในสิ่งที่เราชอบ: การผสมผสานระหว่างความคลาสสิกของอเมริกัน เช่น เตียงเหล็ก และการนำเข้าจากเอเชีย เป็นการลองผิดลองถูกมานับครั้งไม่ถ้วน ในช่วงการเรียนรู้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นมากมาย แต่มีการตัดสินใจที่ดีด้วยเช่นกัน เช่น การนำนกแก้วของผมชื่อ Magoo ไปเลี้ยงในออฟฟิศ, การออนไลน์แต่เช้า และการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของ Google ทั้งหมดนี้คือการตัดสินใจที่ทำให้เราพัฒนาขึ้น"
การตลาดเสริมใยเหล็ก
Richard เปิดตัวเว็บไซต์สำหรับร้านของเขาในปี 1998 และเริ่มขายสินค้าบางรายการที่ขายดีทางออนไลน์ เช่น เตียงเหล็ก เขาเล่าว่า "ยอดขายไปได้สวยทีเดียว ในเวลาไม่นานเราก็ต้องการพนักงานสำหรับเว็บไซต์โดยเฉพาะ และเนื่องจากความต้องการที่มีมาก เราได้เปิดตัว Carolina Rustica เป็นเว็บไซต์อิสระในปี 2000 เพื่อเน้นเครื่องเรือนที่เป็นเหล็ก ในเว็บนี้ เราสามารถเข้าถึงผู้รับในวงกว้างยิ่งขึ้น และเราก็เริ่มลงทุนในกิจกรรมด้านการตลาดกับผู้ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้า "คำว่าเราในที่นี้" Richard ยิ้มพลางบอกว่า "ผมหมายถึงตัวผมนั่นเอง"
จากแผนกการตลาดเล็กๆ Richard เปิดบัญชี Google AdWords ในปี 2002 และดูแลบัญชีด้วยตนเอง "เราเห็นประโยชน์จากการลงทุนกับ AdWords ได้ทันที" Richard กล่าว "ผมได้เรียนรู้วิธีการประเมินประสิทธิภาพของโฆษณา การจัดการคำหลักอย่างระมัดระวังและการเพิ่มความเจาะจงให้มากขึ้น ผมมีความสุขมากกับผลลัพธ์ที่ได้ ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละปี และดูเหมือนทุกครั้งที่ผมล็อกอินเข้าสู่ AdWords จะมีคุณลักษณะใหม่ๆ ที่ช่วยให้ผมจัดการบัญชีได้ดีขึ้นเพิ่มมาเสมอ"
จากนั้น Richard ก็ได้ลงชื่อสมัครใช้ Google Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือฟรีที่ให้การวิเคราะห์เมตริกสำหรับเว็บไซต์อย่างครบวงจร และสามารถทำงานกับ AdWords เพื่อติดตามว่าผู้เข้าชมเข้าสู่เว็บไซต์และโต้ตอบกับเว็บไซต์ Carolina Rustica อย่างไร ส่วนผสมที่ลงตัวนี้ทำให้เขามีความเข้าใจถึงวิธีที่จะสร้างเว็บไซต์และแปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น "เมื่อเราเก็บข้อมูล เราก็ได้ปรับปรุงกลยุทธ์ของเราและสร้างเว็บไซต์ของเราจากสิ่งที่เราได้เรียนรู้" Richard บอก "เราทราบคุณค่าของแต่ละหน้าและโฆษณา AdWords แต่ละรายการ และเราสามารถปรับปรุงงานด้านการตลาดของเราอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้ผมเคยตัวกับการตลาดแบบนี้เสียแล้ว เพราะผมสามารถวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็ว และทำให้ผมสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์"
Richard กล่าวต่อ "สำหรับ AdWords แล้ว เราพร้อมจ่ายเสมอไม่ว่าจะเป็นจำนวนเท่าใด เนื่องจากระบบนี้มีประสิทธิภาพมากเหลือเกิน สำหรับ Analytics ก็เหมือนกัน เพียงแต่ว่าบริการนี้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอยู่แล้ว"
สร้างความเชื่อมั่น
ในระหว่างกระบวนการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่ปรับปรุงใหม่ให้กับเว็บไซต์ของ Carolina Rustica นั้น Richard ได้เริ่มใช้ Google Checkout ซึ่งให้ตัวเลือกในการเช็คเอาต์ที่รวดเร็ว สะดวก และปลอดภัย "Checkout มีการเติบโตอย่างมาก" เขากล่าว "เรามีบริการนี้ในหน้าแรก และสิ่งที่น่าตื่นเต้นคือการที่เราสามารถทำให้บริการนี้เริ่มต้นทำงานได้อย่างรวดเร็วจริงๆ และสำหรับการทำงานกับ AdWords พร้อมด้วยการประมวลผลฟรี Checkout จึงเป็นตัวเลือกที่คุ้มกับค่าใช้จ่ายซึ่งสามารถช่วยเราประหยัดได้"
และไม่นานมานี้เขายังได้เริ่มใช้ Google Base เพื่อโพสต์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ค้นหา Carolina Rustica พบเมื่อค้นหาใน Google “ผมชอบ Google Base มาก เพราะบริการนี้สามารถทำงานกับกิจกรรมใน AdWords ของเราได้ง่ายมาก เรามีฟีดข้อมูลแยกกันสองส่วน คือสำหรับทั่วประเทศและสำหรับท้องถิ่น และนี่เป็นวิธีที่ดีมากในการเพิ่มการเข้าถึงของเรา”
ด้วยการใช้ Google AdWords, Analytics, Checkout และ Base ร่วมกัน Richard สามารถประหยัดเวลาและงบประมาณได้มาก นอกจากนี้ยังสามารถทำการตัดสินใจด้านการตลาดที่สนับสนุนลูกค้าได้ "ชุดผลิตภัณฑ์ของ Google นับเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของเราและส่วนอื่นๆ ของธุรกิจเราอย่างยิ่ง" Richard กล่าวเสริม "การผสมผสานนี้ช่วยให้ผมสามารถกำหนดกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างลงตัว จากการคลิกผ่าน ไปจนถึงหน้า Landing Page การนำทางบนเว็บไซต์ การซื้อ เราต้องการให้ลูกค้าของเราได้รับความสม่ำเสมอและการใช้งานที่ไร้ปัญหา ซึ่งเป็นวิธีการที่สร้างความเชื่อถือกับลูกค้าได้ดีที่สุด"
ตกแต่งสมบูรณ์แบบ
Carolina Rustica ยังคงมองหาวิธีการใหม่ๆ ในการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ทำให้ลูกค้าต้องการเพิ่มอีก รวมถึงการออกแบบเครื่องเรือนของตนเอง ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ในแผนของ Richard เพื่อที่จะกลายเป็นผู้ขายปลีกในหลายช่องทาง "เราทำงานหนักเพื่อรับมือกับความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของธุรกิจ การลงทุนเพื่อการเติบโต จากซัพพลายเออร์สามรายเป็นสี่ราย และผลิตภัณฑ์ SKU สองสามร้อยหน่วย จนถึงซัพพลายเออร์ 70 รายและ SKU 15,000 หน่วย จากหน้าร้านเล็กๆ เป็นคลังสินค้าขนาดใหญ่ จากการพึ่งพิงซัพพลายเออร์มาเป็นการวางสายผลิตภัณฑ์ของตนเอง และจากที่ยอดขาย 100 เปอร์เซ็นต์มาจากตลาดออฟไลน์ เปลี่ยนเป็น 85 เปอร์เซ็นต์มาจากตลาดออนไลน์"
Carolina Rustica พิสูจน์แล้วว่าอย่างน้อยก็ยังมีเส้นทางสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจที่เขาเลือก "ผมไม่อยากเชื่อเลยว่าผลจะออกมาเป็นเช่นนี้" Richard กล่าว "แต่เราได้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับอนาคต และผมเชื่อว่า Google จะช่วยนำเราไปถึงจุดนั้นได้"
Download this Case Study as a PDF